HR Roles in New Normal

นับตั้งแต่เกิดการระบาดของเชื้อ COVID19 ตั้งแต่ปลายปี พ.ศ. 2562 และสถานการณ์ก็ทวีความรุนแรงขึ้นตามลำดับ มีการแพร่กระจายของเชื้อจากประเทศจีนไปยังประเทศต่าง ๆ ทั่วโลกรวมทั้งประเทศไทย สถานการณ์เช่นนี้ทำให้ภาครัฐของประเทศไทยต้องประกาศมาตรการต่าง ๆ ขึ้นมาเพื่อควบคุมการแพร่ระบาดของโรค สถานการณ์เช่นนี้ยังทำให้ธุรกิจมากมายต้องหยุดการดำเนินธุรกิจชั่วคราว หรือบางแห่งต้องยุติอย่างถาวร สำหรับธุรกิจที่ยังสามารถอยู่รอดได้ก็ต้องปรับตัวและมีมาตรการใหม่ๆ ออกมาใช้ในการบริหารงานรวมทั้งการบริหารคนในองค์การ

สิ่งที่คนในสังคมได้ยินจนคุ้นชินไม่ว่าจะเป็น New Normal หรือ Social Distancing หรือ Work from Home นำไปสู่การกำหนดวิธีการดำเนินชีวิตและมาตรการต่าง ๆ ทางสังคม สถานการณ์เช่นนี้ทำให้ HR ต้องเข้ามามีส่วนร่วมในการวางแผนรองรับการเปลี่ยนแปลงและกำหนดมาตรการต่าง ๆ รองรับกับ “วิถีชีวิตใหม่” โดยมีแนวทาง ดังนี้

มาตรการก่อน Work from Home
ธุรกิจมีการเพิ่มความเข้มข้นในมาตรการด้านสุขภาพและอนามัยของพนักงาน เช่น การสวมหน้ากากอนามัย การใช้เจลแอลกอฮอล์ล้างมือตามจุดต่าง ๆ การเว้นระยะห่างในบริเวณอาคารและลิฟต์โดยสาร การเพิ่มความถี่ในการเช็ดทำความสะอาดอุปกรณ์และสถานที่ การระงับการเดินทางไปยังพื้นที่เสี่ยง ที่ชุมชน รวมทั้งยกเลิกกิจกรรมที่มีการรวมตัวของคนจำนวนมาก หากพนักงานมีอาการผิดปกติ มีไข้สูง ให้รีบไปพบแพทย์ และอนุญาตให้หยุดงานได้ทันที เป็นต้น

มาตรการในระหว่าง Work from Home
หากจำเป็นต้องใช้มาตรการ Work from Home HR ยังต้องวางแผนในการสร้างช่องทางในการสื่อสารกับพนักงาน อบรมการใช้เครื่องมือที่ใช้สื่อสาร และวางแนวทางในการทำงานแบบใหม่ให้พนักงาน ในช่วงเวลาเช่นนี้มักมีข่าวลือในแง่ลบเกิดขึ้นได้ ดังนั้น HR จึงต้องหมั่นสื่อสารทำความเข้าใจกับพนักงาน ในระหว่างนี้ HR อาจจะพบว่ามีงานบางประเภทที่สามารถออกแบบวิธีทำงานใหม่ได้

มาตรการภายหลัง Work from Home
เมื่อสถานการณ์คลี่คลายลงแล้ว HR ต้องกำหนดมาตรการให้พนักงานปฏิบัติตั้งแต่ออกจากบ้านจนกระทั่งเลิกงานกลับบ้าน ตราบใดที่โลกยังไม่มีวัคซีนป้องกันโรคนี้ การกลับมาระบาดซ้ำก็ยังเกิดขึ้นได้ ดังนั้นเมื่อกลับมาทำงานจึงยังต้องเข้มงวดในการปฏิบัติตน เช่น กำชับให้สวมหน้ากากอนามัยระหว่างเดินทางมาทำงาน ตรวจวัดอุณหภูมิร่างกายก่อนเข้าสู่อาคาร การรักษาระยะห่างทางสังคมยังคงเป็นเรื่องจำเป็น ไม่ใช่ของใช้ส่วนตัวร่วมกัน กรณีที่ต้องการลดจำนวนความแออัดของที่ทำงานอาจจะใช้แนวทางการสลับวันทำงานหรือเหลื่อมเวลาการทำงาน รวมทั้งการพักระหว่างงาน และพักกลางวัน เมื่อกลับถึงบ้านให้รีบอาบน้ำเปลี่ยนเสื้อผ้าทันที

COVID19 ทำให้เกิดสถานการณ์ที่ไม่มีใครคาดคิดว่าจะก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมหาศาลเช่นนี้ นี่เป็นบททดสอบการปรับตัวของธุรกิจ โดยมี HR เข้ามาร่วมวางมาตรการในการทำงานแบบใหม่ เพื่อการอยู่รอดของธุรกิจ มันอาจไม่ใช่แค่เพียงการปรับตัวของธุรกิจ แต่มันคือวิวัฒนาการของธุรกิจ